حصلت عدة مواقع تابعة لشركة “بك-يس” (Buc-ee’s) على تصنيف “F” من قبل جمعية الأعمال الأفضل (BBB) بسبب عدم استجابتها لـ88 شكوى من العملاء. تشير الجمعية غير الربحية إلى أن هذه الشكاوى تتعلق بمشكلات تتعلق بغسيل السيارات وأخطاء في الفواتير. حتى 11 مارس، حصلت 38 موقعًا من “بك-يس” في ولايات ألاباما وجورجيا وكينتاكي وتينيسي وتكساس على هذا التصنيف المنخفض.
يمكن لأي شخص تقديم شكوى عن عمل تجاري على موقع “BBB”، تمامًا كما هو الحال في مواقع التقييم مثل “Yelp”. من بين الشكاوى الـ88 التي لم يتم الرد عليها، يعود أقدمها إلى مارس 2023، وآخرها تم تقديمه في فبراير 2026.
تشمل الشكاوى الشائعة المتعلقة بمراكز السفر التابعة لشركة “بك-يس” مشكلات في غسيل السيارات، وبضائع معطلة أو غير فعالة، وعمليات خصم خاطئة من البطاقات. كما أشار العديد من العملاء إلى أنهم تقدموا بشكاوى عبر موقع “بك-يس”، لكنهم لم يتلقوا أي رد من الشركة.
ولم تستجب شركة “بك-يس” على الفور لطلب التعليق حول تصنيف “F” عند الاتصال بها من قبل “USA TODAY” في 11 مارس.
### كيف يحصل العمل التجاري على تصنيف “F” من BBB؟
تقوم جمعية الأعمال الأفضل بتقييم الأعمال التجارية على مقياس من A+ إلى F، حيث تعتمد التصنيفات على المعلومات التي يمكن للجمعية الحصول عليها عن العمل، بما في ذلك الشكاوى العامة.
وفقًا لموقع الجمعية، فإن “تصنيفات BBB ليست ضمانًا لموثوقية العمل أو أدائه، وتوصي الجمعية بأن يأخذ المستهلكون في اعتبارهم تصنيف BBB بالإضافة إلى جميع المعلومات المتاحة الأخرى عن العمل.”
### ما هي جمعية الأعمال الأفضل (BBB)؟
تأسست جمعية الأعمال الأفضل في عام 1912، وهي منظمة غير ربحية تهدف إلى توفير الشفافية بشأن الأعمال التجارية للجمهور. تقدم الجمعية برنامج اعتماد مدفوع للأعمال، وتتيح للمستهلكين ترك تقييمات عامة وتقديم شكاوى رسمية، وتدير نظام تصنيف يعتمد على الحروف لمساعدة المستهلكين على فهم ممارسات الأعمال بشكل أفضل.
