أدوبي تتوصل إلى تسوية بقيمة 150 مليون دولار في دعوى قضائية أمريكية حول رسوم الاشتراك المخفية ورسوم الإلغاء
تقترب قضية شركة أدوبي لعام 2024 من نهايتها، بعد اتفاقها على تسوية بقيمة 150 مليون دولار
تسوية مالية تُعوض المستخدمين وتفرض شروطًا على الشركة
أعلنت وزارة العدل الأمريكية عن تقديم طلب من المحكمة لإغلاق قضية تتعلق بممارسات شركة أدوبي، التي تتهمها بالتلاعب في عمليات الاشتراك والخداع للمستهلكين. تشمل التسوية مبلغًا قدره 150 مليون دولار، يُقسم بالتساوي بين غرامات مدنية وقيمة خدمات مجانية للعملاء.
تفاصيل الاتهامات والمخالفات
وفقًا لوزارة العدل، فإن أدوبي انتهكت قانون “استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت” (ROSCA)، الذي يُلزم الشركات التي تقدم اشتراكات عبر الإنترنت بالكشف بشكل واضح عن المعلومات الأساسية لخدمات الاشتراك، وتوفير طرق سهلة لإلغائها. وتشير الادعاءات إلى أن الشركة أخفت بعض الرسوم، مثل رسوم الإلغاء المبكر، من خلال استخدام نصوص صغيرة وروابط غير واضحة.
كما اتُهمت أدوبي بتعقيد عمليات الإلغاء، حيث كانت تتطلب من المستخدمين المرور عبر صفحات متعددة أو الاتصال عبر الهاتف، مما يصعب على العملاء إلغاء اشتراكاتهم بسهولة. ويُطلب من الشركة الآن الإفصاح بشكل واضح عن رسوم الإلغاء المبكر وكيفية حسابها، بالإضافة إلى تذكير المستخدمين قبل أن تتحول فترات التجربة المجانية إلى اشتراكات مدفوعة، مع تقديم طرق أبسط للإلغاء.
الشروط والتوقعات المستقبلية
رغم أن التسوية لم يتم التصديق عليها بعد وتنتظر موافقة المحكمة، فإن أدوبي أعلنت عن رضاها المبدئي من الحل، مع استمرارها في التأكيد على التزامها بالشفافية وسهولة عمليات الإلغاء. ستقوم الشركة أيضًا بتحديث سياساتها للكشف عن رسوم الإلغاء وإعلام المستخدمين قبل انتهاء فترة التجربة المجانية.
وفي تعليق لها، قال بريت أ. شومايت، نائب المدعي العام، إن “المستهلكين الأمريكيين يستحقون حقوقًا كاملة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن كيفية إنفاق أموالهم”.
رغم معارضتها لمزاعم الحكومة ونفيها لأي مخالفات، أعربت شركة أدوبي عن ارتياحها لحل القضية، مؤكدة التزامها بالشفافية في شروط وأحكام الاشتراكات، وسهولة عمليات الإلغاء، ووضوح تفاصيل خططها.
تابع أخبار تقنية وابتكارات أدوبي
هذه القضية تبرز أهمية الشفافية في عالم الاشتراكات الرقمية، وتؤكد على ضرورة أن تكون الشركات صادقة وواضحة مع مستخدميها. لمزيد من الأخبار والتحديثات، يُنصح بمتابعة TechRadar على جوجل نيوز، والإعجاب بمصادر الأخبار المفضلة لديكم، بالإضافة إلى متابعة حساباتنا على تيك توك وواتساب لمحتوى الفيديو والتحديثات المستمرة.