نصف محترفي تكنولوجيا المعلومات يعانون من مشاكل تقنية يومية بسيطة تؤثر على الإنتاجية

هل تعلم أن نصف محترفي تكنولوجيا المعلومات يشعرون بالإحباط بسبب المشكلات التقنية البسيطة التي يواجهها الموظفون يوميًا؟ تشير دراسات حديثة إلى أن الشركات لا تزال تفتقر إلى الأدوات المناسبة التي تسمح للموظفين بحل العديد من هذه المشاكل بأنفسهم، مما يؤدي إلى إهدار الوقت وتشتت جهود فرق تكنولوجيا المعلومات.

مشاكل تقنية يومية تؤثر على إنتاجية الموظفين

أظهر استطلاع أجرته شركة TOPdesk أن 53% من خبراء تكنولوجيا المعلومات في المملكة المتحدة يتلقون طلبات مستمرة لإصلاح مشاكل تقنية بسيطة، كان من الممكن أن يحلها الموظفون أنفسهم لو كانت لديهم أدوات وخدمات ذات كفاءة. نقص أنظمة الخدمة الذاتية هو أحد الأسباب الرئيسية، مما يجبر الموظفين على الاعتماد بشكل مفرط على فرق تكنولوجيا المعلومات، حتى في أصغر المشكلات.

تباين في فهم المسؤولية بين الموظفين وفريق IT

يوجد تفاوت واضح في تصور المسؤولية، حيث يعتقد 52% من الموظفين المختصين بتكنولوجيا المعلومات أن أغلب المشاكل سببها الموظفون أنفسهم. ومع ذلك، يوافق 64% من هؤلاء الخبراء على أن الموظفين لا يمتلكون الفهم الكافي لنظام تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات، حتى وإن كانت بسيطة.

الذكاء الاصطناعي كحل فعال لتخفيف عبء العمل

يؤمن أكثر من نصف (55%) من محترفي تكنولوجيا المعلومات بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يُحدث نقلة نوعية في مراكز الدعم الفني من خلال تعزيز الأتمتة وتقديم خدمات ذاتية، مما يقلل من عبء العمل غير الضروري. ومع ذلك، فإن حوالي ثلثهم فقط (36%) يستخدمون الأتمتة حاليًا في معالجة تذاكر الدعم أو في دعم تكنولوجيا المعلومات الأولي، بينما يشير 19% إلى أن أدوات إدارة الخدمة القديمة والعمليات غير الفعالة تعيق أدائهم.

ضرورة الاستثمار في الأدوات والتعاون بين الأقسام

كتب هانا سالت، رئيسة تمكين العملاء في TOPdesk،: “يجب على الشركات أن تدرك أن الاستثمار في الأدوات المناسبة سيمكن الموظفين من حل معظم المشكلات بأنفسهم”. بالإضافة إلى ذلك، تؤكد الأغلبية (84%) أن تعزيز التعاون بين الأقسام يمكن أن يقلل من الانقطاعات التقنية بشكل كبير.

ختام: بناء علاقات أفضل وتحقيق كفاءة أعلى

وأوضحت سالت أن الأدوات الصحيحة “ستساعد على إصلاح العلاقات المتصدعة، وتحسين الثقافة الداخلية، وتوفير وقت أكبر لفريق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على عمل أكثر قيمة، وتعزيز التعاون بين الفرق.” من خلال تبني التكنولوجيا المناسبة، يمكن للشركات تحسين كفاءتها وتحقيق بيئة عمل أكثر تناغمًا وإنتاجية.

—

انضم إلى نشرة TechRadar Pro لتبقى على اطلاع بأهم الأخبار والتحليلات والإرشادات التي تحتاجها شركتك للنجاح!
تابع TechRadar على Google News وخصصنا كمصدر مفضل لأخبارنا، مراجعاتنا، وآرائنا. ولا تنسَ الضغط على زر “متابعة”!
ويمكنك أيضًا متابعة TechRadar على TikTok لمشاهدة الأخبار، المراجعات، والفيديوهات الترويجية، بالإضافة إلى التحديثات المنتظمة عبر WhatsApp.