أدوبي تكشف عن منصة CX Enterprise الجديدة لتعزيز إدارة دورة حياة العملاء بالكامل

في مؤتمرها السنوي، أعلنت شركة أدوبي عن إطلاق نظام CX Enterprise الجديد، الذي تصفه بأنه حل شامل من البداية إلى النهاية لإدارة تجربة العميل بكفاءة عالية. تأتي هذه المنصة كخطوة رائدة نحو تمكين الشركات من تحسين كل مراحل تفاعلها مع العملاء، من الاكتساب وحتى الولاء، مع تعزيزها بأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية.

منصة CX Enterprise: دمج كامل لرحلة العميل

تُركز منصة CX Enterprise على تقديم حل متكامل يضع بين يدي الشركات أدوات لإدارة دورة حياة العملاء بشكل موحد، مع التركيز على:

• الذكاء الاصطناعي التعاوني (Agentic AI): الذي يدمج وكلاء افتراضيين، وسير عمل قابل لإعادة الاستخدام في شكل مهارات، ونقاط وصول MCP.
• الطبقة الأساسية: التي توفر بيانات في الوقت الحقيقي وملفات تعريف العملاء عبر منصة Adobe Experience Platform.

وفي حديثه على المسرح خلال الحدث، أبرز ديفيد وادواني، رئيس قسم الإبداع والإنتاجية في أدوبي، التحديات التي تواجهها الشركات في سوق يتزايد فيه حجم المحتوى بشكل سريع، حيث يتعين على العلامات التجارية أن تظل جذابة وذات صلة، مع انخفاض عائد الاستثمار بسرعة، وطلب المستهلكين للمزيد من المحتوى المخصص، كل ذلك بسرعة عالية مع الحفاظ على الهوية العلامة التجارية.

حلول CX Enterprise لمواجهة تحديات السوق

تقدم منصة CX Enterprise حلاً متكاملاً لمواجهة هذه التحديات من خلال:

• تعزيز الرؤية العلامة التجارية: في عالم يعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي في اكتشاف المحتوى، وتوفير نظام موحد لرحلات العملاء المخصصة في الوقت الحقيقي.
• ربط سلسلة التوريد بالمحتوى: عبر Adobe GenStudio، وهو أمر ضروري لمواكبة الطلب المتزايد على المحتوى، المتوقع أن يزداد خمسة أضعاف خلال العامين المقبلين.

ولمواكبة تفضيلات المستخدمين، تلتزم أدوبي بسياسة الانفتاح، حيث توفر وصولًا إلى أكثر من 30 نموذجًا، بالإضافة إلى نماذج Firefly الخاصة بها، وتربط مع أنظمة مثل Microsoft Copilot، Slack، ChatGPT، وGemini، لتوفير بيانات تسويقية غنية ومنسقة ضمن بيئات المستخدم المفضلة.

استراتيجية التعاون المفتوح والفوائد المحتملة

هذه الخطوة تساهم في تجنب الاعتمادية المفرطة على مزود واحد، وهو أمر يثير شكوك القياديين في الشركات، مع الحفاظ على ولاء العملاء لأدوبي بفضل قوة مجموعة أدوات Creative Cloud الخاصة بها، التي توفر أدوات لإنشاء وتحرير الأصول بشكل احترافي.

وفي الختام، يُشاع أن منصة CX Enterprise ستتوفر قريبًا، مما يعكس توجه أدوبي نحو تقديم حلول متطورة تلبي احتياجات السوق المتغيرة بسرعة.

تابع TechRadar على جوجل نيوز وكن من أول المهتمين بآخر أخبارنا وتحليلاتنا وخبراتنا التي تساهم في نجاح أعمالك!