تجربة مستخدمي Garmin: استجابة وتحديات خدمة Connect+

قبل عام واحد، كان مستخدمو أفضل ساعات Garmin غاضبين جدًا

لقد عبروا عن غضبهم بشكل واسع على منصات مثل Reddit وملأوا أقسام التعليقات (وصندوق بريدي الإلكتروني) بملاحظاتهم السلبية.

لماذا حدث ذلك؟

Garmin أعلنت عن إصدارها الجديد والراقي، Garmin Connect+، الذي طلب من المستخدمين دفع 6.99 دولارًا / جنيه إسترليني 6.99 / أسترالي 12 دولارًا شهريًا أو 69.99 دولارًا / جنيه إسترليني 69.99 / أسترالي 120 دولارًا سنويًا مقابل الوصول الحصري إلى ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة، مثل تعليق Active Intelligence من Garmin، بالإضافة إلى خدمة LiveTrack المحسنة، ولوحة أداء، وميزات أخرى.

مخاوف المستخدمين

كان مستخدمو Garmin قلقين بشأن ذلك. فبالرغم من أن جميع الميزات الشاملة التي كانوا يستمتعون بها في التطبيق الأساسي لم تكن ستختفي، كان الكثيرون يخشون أن تكون هذه بداية لعملية وضع ميزات جديدة خلف حائط دفع Connect+.

في هذا السيناريو، من المتوقع أن يصبح الاشتراك في Connect+ إلزاميًا تدريجيًا، حتى بعد شراء ساعة غالية الثمن.

---

هل تكررت هذه الحالة من قبل؟

ظاهرة “الإنشيتيفيكاشن”

لقد رأينا ذلك يحدث من قبل: حيث تصبح الخدمات المجانية ذات قيمة عالية جدًا، ونتيجة لمطالب الأرباح للمساهمين، تبدأ الشركات في فرض رسوم على خدمة كانت مجانية في السابق، أو تقليل أداء النسخة المجانية لزيادة الاشتراكات.

هذه العملية موثقة جيدًا، وقد أطلق عليها المدون وناشط حقوق الإنترنت كوري دكتوروا اسم “الإنشيتيفيكاشن”.

ردود أفعال المستخدمين

مستخدمو Garmin هددوا بتغيير علاماتهم التجارية، ونددوا بالمقاطعة، وتابعنا ذلك في مدونة مباشرة. لكن Garmin أصرت على موقفها واستمرت في إطلاق Connect+.

---

نتائج استطلاع رأي 1325 مستخدم Garmin

مر عام، وهدأت الضجة، فقررنا سؤال 1325 مستخدم Garmin عن رأيهم في الخدمة.
هل جربوها؟ هل كانت تلبي توقعاتهم؟ هل باعوا ساعاتهم واشتروها من Samsung أو Apple؟

النتائج

• 80% من المشاركين (1061 شخصًا) لم يتابعوا الاشتراك في Connect+ أبدًا.
• 12% جربوا الخدمة، لكنهم عادوا إلى النسخة المجانية.
• 5% فقط (67 شخصًا) قالوا: “نعم، أستخدمها، وهي جيدة”.

آراء المستخدمين

المجموعة الأصغر كانت من الذين غاضبون جدًا لدرجة أنهم غيّروا ماركة الساعة بالكامل، حيث غادر 36 شخصًا من أصل 1325 Garmin إلى بديل آخر.

تعليقات المستخدمين

• أحد المعلقين قال:
  “تطبيق Garmin الذي أصبح غير مفيد لن أحصل على أموالي مقابل ارتفاع تكلفة الجهاز. الجهاز ممتاز، وبرامجهم ضعيفة. سأنتقل إلى علامة تجارية أخرى مع شرائي القادم.”

• آخر قال عبر البريد الإلكتروني:
  “أنا ألتزم بالنسخة المجانية. إذا استمروا في الدفع أكثر، سأتحول إلى علامة تجارية أخرى.”

• وذكرت ليندا، وهي مستخدمة Garmin منذ عشر سنوات، أنها ستنتقل إلى Withings إذا وضعت Garmin ميزاتها المفضلة خلف حائط دفع.

---

أفضل ساعات Garmin لجميع الميزانيات

اختياراتنا الأفضل استنادًا إلى الاختبارات والمقارنات الفعلية

تابع TechRadar على Google News وأضفنا كمصدر مفضل للحصول على أخبارنا وخبراتنا وتقييماتنا.

روابط مهمة

• تأكد من النقر على زر متابعة!
• يمكنك أيضًا متابعة TechRadar على يوتيوب وتيك توك للأخبار، والتقييمات، وفيديوهات التفريغ، والتحديثات المنتظمة على واتساب.