تطور الذكاء الاصطناعي: من الأدوات المساعدة إلى المحرك الرئيسي للنمو والاستراتيجية

أصبحت القدرة على فهم ما يفعله الذكاء الاصطناعي خلف الكواليس أكثر إثارة للاهتمام من مجرد ذكائه الظاهر. ففي غضون سنوات قليلة، تطور الذكاء الاصطناعي من مجرد أتمتة المهام الروتينية إلى إنشاء نصوص مقبولة، وكتابة الأكواد، بل وتقديم حلول ذكية تتجاوز التوقعات.

من بداية التعاون مع الذكاء الاصطناعي إلى اعتماده كجزء أساسي من الأعمال

في البداية، كانت الشركات تستخدم نماذج التعلم الآلي والروبوتات بشكل محدود، بهدف تحسين الكفاءة وتقليل الوقت، مثل تصفية التذاكر أو كشف الاحتيال، خاصة مع تزايد التهديدات الرقمية يوميًا. لكن بحلول 2025، أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من عمليات الشركات الكبرى، حيث يستخدم حوالي 80% منها على الأقل تقنية واحدة، ويستخدم حوالي 70% أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل منتظم.

التحول من التجربة التقنية إلى الاستراتيجية الإدارية

شهدت هذه الأرقام قفزة نوعية مقارنة بمرحلة التجريب قبل عامين. إذ انتقل الاعتماد على الذكاء الاصطناعي من مجرد فضول تقني إلى أداة أساسية في إدارة الأعمال. ووفقًا لأبحاث ماكينزي، فإن الاستخدامات التي تحقق إيرادات من الذكاء الاصطناعي تتزايد، حيث سجلت بعض الوحدات التجارية زيادات تفوق 10% في الإيرادات، مما حوله من مشروع جانبي يختص به CTO إلى أولوية يضعها الرؤساء التنفيذيون على جدول الأعمال.

نماذج الأساس تتلاشى في الخلفية

على الرغم من أن 2025 كان عامًا لنماذج الأساس، فإن 2026 ستشهد اندماج تلك النماذج في بنية تقنية المؤسسات. أصبحت نماذج اللغة الكبيرة جزءًا من البنية التحتية، ليست مميزة استراتيجيًا بحد ذاتها، بل تشبه محركات قواعد البيانات من حيث الوظيفة.

التوقعات المستقبلية

• توفرت منصات تتيح الوصول إلى مئات النماذج عالية الجودة عبر خدمات سحابية بدون إدارة البنية التحتية.
• أصبحت النماذج سلعة متاحة للجميع، وليس امتيازًا لعدد قليل.
• التركيز الآن على بناء أنظمة حول النماذج، وليس فقط امتلاكها، بحيث يمكنها تشغيل الأعمال بشكل مستقل وفعال.

ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي

المثير في الأمر هو أن الأنظمة الأكثر إثارة الآن ليست الدردشات الآلية التقليدية، بل الوكلاء الذكيون. فهم لا يقتصرون على الإجابة على الأسئلة، بل يحددون الأهداف، ويستخدمون الأدوات، ويتخذون قرارات متتالية بناءً على السياق.

تطبيقات عملية

• يمكن للمستخدمين في الصين طلب طلبات معقدة، مثل “اطلب 40 كوب قهوة، نصف أمريكانو ونصف لاتيه”، أو “اقترح مكانس روبوت عالية الأداء تحت 3000 يوان”، أو “خطط رحلة عائلية إلى سانيا بمناسبة رأس السنة الصينية”.
• التطبيق يدير كل شيء، من حجز الرحلات والفنادق، إلى ترتيب الطعام والدفع عبر تطبيقات مثل فليغي وتاو باو، مع توفير تجربة متكاملة في واجهة واحدة، دون الحاجة للتبديل بين التطبيقات.

المستقبل

هذا النمط من التفاعل، المتمثل في تحديد الأهداف والأدوات والإجراءات، يُستخدم حالياً في التسوق والخدمات، حيث استُبدلت روبوتات خدمة العملاء بأخرى متخصصة تعمل خلف الكواليس، مثل ملخصات التفاعلات، وتعديل الإعدادات، والكشف عن الشذوذات.

من أداة لزيادة الكفاءة إلى محرك رئيسي للنمو

جعلت هذه التطورات مجالس الإدارات تعيد التفكير في دور الذكاء الاصطناعي. لم يعد الأمر يقتصر على تحسين الكفاءة أو تقليل التكاليف، بل أصبح التركيز على كيفية فتح آفاق جديدة للإيرادات، خاصة مع وجود حالات أظهرت زيادات تتجاوز 10% في بعض الوحدات، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي.

نماذج الخدمة للجميع

تعتمد الثورة الجديدة على منصات مثل ModelScope، التي تمكن من الوصول إلى نماذج عالية الجودة عبر خدمات سحابية، مع إمكانيات التوسع والتسعير حسب الاستخدام، مما يتيح حتى الفرق الصغيرة بناء أنظمة ذكاء اصطناعي معقدة دون الحاجة لمختبرات أبحاث كبيرة.

ما الذي يجب أن يفعله قادة الأعمال؟

• تحديد أجزاء من الأعمال يمكن التعبير عنها كأهداف وقيود يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي العمل عليها.
• ضمان وجود الأنظمة التي تتيح واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وضوابط الأمان اللازمة لتحقيق الاستقلالية الآمنة.
• إعادة تصور خطوط الإيرادات كخدمات مستمرة تقدمها البرمجيات بشكل دائم.

إعادة هيكلة العمليات والثقافة التنظيمية

تتطلب الاستفادة من قدرات الوكلاء الذكيين إعادة تصميم العمليات، وتحفيزات الأداء، وآليات إدارة المخاطر، بدلاً من مجرد إضافة وكلاء على الأنظمة التقليدية. الشركات التي ستنجح في ذلك ستتمكن من تحويل الذكاء الاصطناعي إلى شريك دائم في النمو، وليس مجرد أداة مؤقتة.

المستقبل: الذكاء الاصطناعي كشريك دائم

لقد تطور الذكاء الاصطناعي بسرعة، من مجرد أتمتة الفواتير إلى إدارة الرحلات المعقدة بشكل مستقل. المنافسة ستنحصر في الشركات التي ستعامل الوكلاء الذكيين كزملاء، لا كتهديدات أو أدوات مؤقتة، والذين يمكنهم تحويل الاستراتيجية إلى أفعال بسرعة فائقة.

هذه هي المرحلة الجديدة التي يقف فيها الذكاء الاصطناعي، حيث يصبح جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية النمو والتشغيل، مع إمكانيات غير محدودة لإعادة تصور الأعمال وتوسيع حدودها.