قال الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow إن الكثير من الأعمال ستُنجز بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي، محذرًا من أن معدل البطالة بين الخريجين قد يصل إلى 30% بسبب تأثير هذه الوكالات.
توقعات بارتفاع معدل بطالة الخريجين نتيجة استبدال الذكاء الاصطناعي للعمالة المبتدئة
تتجه الشركات الكبرى مثل بالانتير وأمازون إلى تقليل أعداد الموظفين البشريين وسط تنامي الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي. شركة ServiceNow تشير إلى أن وكالات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تؤدي مهام خدمة العملاء بكفاءة، مما يهدد فرص العمل للعمالة المبتدئة.
رئيس شركة ServiceNow، بيل مكديرموت، حذر من أن اعتماد الشركات على الذكاء الاصطناعي، خاصة الوكلاء الذكيين، قد يخلق تحديات كبيرة للعمالة الجديدة. خلال حديثه مع CNBC، أشار إلى أن معدل البطالة بين خريجي الجامعات قد يصل إلى منتصف الثلاثينيات خلال السنوات القليلة المقبلة، مع تزايد استبدال البشر بوكلاء الذكاء الاصطناعي.
هذا التوجه يجعل من الصعب على الخريجين التميز في سوق العمل الذي يتقلص تدريجياً، حيث سجلت البطالة بين الخريجين الجدد حوالي 5.7% بنهاية عام 2025، وفقاً لبنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك.
تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل
قال مكديرموت: “الكثير من الأعمال ستتم بواسطة الوكلاء الذكيين، مما يجعل من الصعب على الشباب التميز في بيئة العمل”. ولا تقتصر التحديات على الخريجين فقط، إذ من المتوقع أن يؤثر الذكاء الاصطناعي أيضاً على مجالات أخرى مثل البرمجة والتسويق، مما يغير اتجاهات القوى العاملة التقليدية.
رؤساء شركات كبرى مثل أليكس كارب من بالانتير وأندي جاسي من أمازون أعلنوا عن خطط لخفض الأعداد الكبيرة من الموظفين، مع توقعات أن يتراجع حجم العمالة بشكل كبير مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا.
وتعليقاً على ذلك، أضاف مكديرموت: “أعتقد أن الأمر يحدث بسرعة أكثر مما يتوقع الناس”، دون أن يقدم حلولاً واضحة لهذه التحديات.
تقليل الاعتماد على العنصر البشري في خدمة العملاء
تُفيد تقارير أن أدوات الذكاء الاصطناعي التي تعتمدها ServiceNow قد ألغت حوالي 90% من الاستخدامات التي كانت تتطلب سابقاً وجود وكلاء خدمة عملاء بشريين. وفي ظل ذلك، سجلت الشركة زيادة في إيراداتها بنسبة 25% على أساس سنوي خلال السنة المالية الأخيرة، مع تأكيد مكديرموت أن “لا شركة ذكاء اصطناعي في القطاع المؤسساتي تتمتع بمكانة أفضل لتحقيق نمو ربحي مستدام من ServiceNow.”
تابع أخبار التكنولوجيا وتقنيات السوق عبر TechRadar على جوجل نيوز وكن من المتابعين الدائمين لمحتوانا الموثوق به. ولا تنسَ الضغط على زر المتابعة لمزيد من الأخبار والتحليلات الحديثة.
كما يمكنك متابعة TechRadar على تيك توك لمزيد من الأخبار والمراجعات والفيديوهات، واحصل على تحديثات منتظمة عبر واتساب.